百年人寿河南分公司首例直付先赔后记

2018年1月8日，对于百年人寿河南分公司来说，是可以载入史册的一天，就在当天，百年人寿河南分公司完成了首例直付先赔服务，而2018年8月9日，相信这天对于电销客户郭先生的家庭，也同样是难忘的一天。

2017年12月9日，客户郭先生因车祸昏迷不醒，住进荥阳市人民医院重症监护室，2018年1月8日，一个月的时间，10多万的医疗费让这个普通的家庭不堪重负，而当天百年人寿河南分公司理赔工作人员在客户尚未出院的情况下，通过直付先赔服务，先行给付的14500元医疗费解了客户一家的燃眉之急，2018年2月8日，百年人寿又通过直付速赔服务，报销客户4650元医疗费……

时间到了2018年6月22日，郭先生依然没有醒来，其爱人韩女士在公司理赔工作人员的陪同下，去司法鉴定机构，为郭先生做了伤残鉴定，2018年7月18日，郭先生被正式鉴定为“植物人状态”，2018年8月9日，韩女士将所有材料提供至公司，公司依据客户2017年9月7日投保的百年如意宝意外伤害保险以及2017年9月21日投保的百年健康壹佰提前给付重大疾病的保险责任，赔付15万元保险金以及7350元医疗费用，共计157350元，理赔款当天到账，从2018年1月至今，客户共缴纳保费3770元，共获得赔付176500元。

或许每个人都经常能听到“明天和意外不知道哪个会先到来”这句话，而郭先生的经历，则让这句话更加真实，对于他和他的家庭来说，他们是非常不幸的，一场突如其来的车祸，让郭先生几乎失去了他的生命，几乎夺去了三个孩子的父亲，击垮了一个家庭的顶梁柱，但他们又是幸运的，因为一个偶然的电话，让郭先生为自己购买了一份保障，因为这份保障，让郭先生的家人获得了将近18万元的保险金，以弥补在此期间他家庭所承受的经济损失，虽然我们不知道明天和意外哪个会先到来，但是 “远离贫困，从一份保障开始”这句话，却在这件事中显得如此真实。

创新百年，关爱永恒，百年人寿保险股份有限公司自成立以来，始终将客户服务质量的提升放在公司发展的首要位置，继“直付速赔”服务之后，百年人寿再次将理赔服务升级为“直付先赔”，正是有了这样的服务，客户郭先生才能在尚未出院的情况下，收到百年人寿雪中送炭般的理赔金。

2018年8月14日，为表示对公司的感谢，客户妻子韩女士携锦旗从三门峡渑池县来到郑州，联系公司后，分公司运营部田经理驱车将韩女士接到百年人寿河南分公司电销职场，总经理室刘总亲自迎接，从客户时间不长的讲话中，夹杂着无数的辛酸与苦楚，客户车祸至今，他的家庭共花费将近20万元医疗费，而他的家中，还有70多岁的老人需要赡养，还有三个未成年的孩子需要关爱。谈到公司的理赔，韩女士更是泣不成声，感激之情无以言表……

这件事，只是百年人寿众多理赔服务中的一个缩影，而本次理赔案件，百年人寿河南分公司用实际行动让客户的家属深刻体会到百年真心、真诚的关爱，今后公司也将不断提升客户服务质量，践行对每一个客户、每张保单的承诺，让每位百年客户都感受到专业、人性化的服务，让百年的成为深入人心的保险品牌。